Tożsamość jest częścią zgłoszenia
Model i numer seryjny są przenoszone z otwartego paszportu.
SERWIS BEZ SZUKANIA
Serwis zaczyna się
od właściwej baterii.
Gdy wpływa zgłoszenie, nie trzeba zaczynać od pytania „o który egzemplarz chodzi?”. Zgłoszenie, dokumenty i wynik naprawy można powiązać z konkretną baterią.
Dla zespołów serwisowych, importerów, producentów i sieci partnerów instalacyjnych.
batterypassport / scenariusz roboczyILUSTRACJA
ZGŁOSZENIE / SRV-DEMO-014
Kontrola dokumentacji serwisowej
BP-RIDE-0001 · Aster Ride 720
Przyjęte z paszportuTożsamość baterii jest przypisana.
✓W realizacjiOdpowiedzialny zespół: serwis
→Wynik i historiaZamknięcie doda zdarzenie do historii baterii.
3DLACZEGO TO MA SENS
Zgłoszenie z kontekstem.
Od pierwszego kontaktu.
Jedna sprawa, jedna historia
Komentarze, dokumenty i status realizacji pozostają przy zgłoszeniu.
Wynik nie ginie w e-mailach
Zamknięta obsługa serwisowa trafia do historii danej baterii.
JAK ZACZYNAMY
Najpierw jeden działający proces.
Klient opisuje problem
Otwiera paszport i tworzy zgłoszenie dla konkretnego egzemplarza.
Zespół przejmuje sprawę
Przypisuje odpowiedzialność, uzupełnia dokumenty i prowadzi realizację.
Wynik pozostaje możliwy do odnalezienia
Rejestruje wynik i przekazuje dalej potrzebne informacje.
CO PAŃSTWO OTRZYMUJĄ
Konkretny rezultat.
Zaprojektowany formularz serwisowy, kolejkę zgłoszeń, statusy realizacji i powiązanie z historią baterii. W pilotażu przetestujemy założenie sprawy, zwrot do uzupełnienia i zamknięcie sprawy.
JASNE GRANICE
Co trzeba uzgodnić.
Dostarczamy narzędzie i uzgodnione wdrożenie. Fachową naprawę, decyzję w sprawie reklamacji i wsparcie techniczne dla Państwa klientów zapewnia wyznaczony przez Państwa zespół, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.
ZANIM SIĘ SKONTAKTUJEMY
Co Państwa zainteresuje.
Zacznijmy od tego, czego Państwo już używają i co dziś spowalnia pracę zespołu.
Czy nasz helpdesk musi zostać przeniesiony do Państwa?
Nie musi. Możemy zacząć od samodzielnego procesu roboczego albo zaproponować połączenie z Państwa helpdeskiem. Nie obiecujemy gotowej integracji z każdym systemem.
Czy możemy rozróżnić reklamację, naprawę i zamówienie części?
Tak, projekt obejmuje różne typy zgłoszeń. W pilotażu uzgodnimy formularze, zakresy odpowiedzialności i informacje niezbędne do ich obsługi.
Czy demo wysyła wiadomości do klientów?
Nie. Demo zmienia dane wyłącznie w przeglądarce. Powiadomienia e-mail, weryfikacja użytkownika i połączenie z helpdeskiem są częścią projektu produkcyjnego.
Proszę pokazać nam swój proces.
Zaproponujemy pierwszy krok.
Na konsultacji omówimy dane, zakresy odpowiedzialności i system, z którym Państwo pracują. Zakres i cenę potwierdzimy przed rozpoczęciem prac.
Stan oferty: przygotowujemy rozwiązanie produkcyjne i przyjmujemy partnerów pilotażowych. Demo to lokalna symulacja na fikcyjnych danych. Konkretne funkcje, integracje, zakresy odpowiedzialności i parametry eksploatacji są przedmiotem uzgodnień.