Identita je součást zprávy
Model a sériové číslo se přenesou z otevřeného pasu.
SERVIS BEZ DOHLEDÁVÁNÍ
Servis začíná
u správné baterie.
Když přijde požadavek, nemusíte začínat otázkou „o jaký kus jde?“. Propojte hlášení, podklady a výsledek opravy s konkrétní baterií.
Pro servisní týmy, dovozce, výrobce a sítě instalačních partnerů.
batterypassport / pracovní scénářILUSTRACE
POŽADAVEK / SRV-DEMO-014
Kontrola servisních podkladů
BP-RIDE-0001 · Aster Ride 720
Přijato z pasuIdentita baterie je přiřazená.
✓V řešeníOdpovědný tým: servis
→Výsledek a historieUzavření doplní událost u baterie.
3PROČ TO DÁVÁ SMYSL
Požadavek s kontextem.
Od prvního kontaktu.
Jeden případ, jedna historie
Komentáře, dokumenty a stav řešení zůstávají u požadavku.
Výsledek nezmizí v e-mailu
Uzavřený servis naváže na historii příslušné baterie.
JAK ZAČNEME
Nejdřív jeden funkční postup.
Zákazník popíše problém
Otevře pas a založí hlášení ke konkrétnímu kusu.
Tým převezme případ
Přiřadí odpovědnost, doplní podklady a vede řešení.
Výsledek zůstane dohledatelný
Zaznamená výsledek a předá potřebné informace dál.
CO SI PŘEVEZMETE
Konkrétní výstup.
Navržený servisní formulář, frontu požadavků, stavy řešení a vazbu na historii baterie. V pilotu vyzkoušíme založení, vrácení k doplnění i uzavření případu.
JASNÉ HRANICE
Co je potřeba domluvit.
Dodáváme nástroj a sjednané zavedení. Odbornou opravu, rozhodnutí o reklamaci a technickou podporu vašim zákazníkům zajišťuje váš určený tým, pokud se výslovně nedohodneme jinak.
NEŽ SE SPOJÍME
Co vás bude zajímat.
Začněme tím, co už používáte a co dnes zdržuje vaše lidi.
Přestěhuje se k vám náš helpdesk?
Nemusí. Můžeme začít samostatným pracovním postupem nebo navrhnout napojení do vašeho helpdesku. Hotové propojení se každým systémem neslibujeme.
Můžeme rozlišit reklamaci, opravu a požadavek na díl?
Ano, do návrhu patří různé typy požadavků. V pilotu dohodneme formuláře, odpovědnosti a informace nutné pro jejich vyřízení.
Odesílá ukázka zprávy zákazníkům?
Ne. Demo mění data pouze v prohlížeči. E-mailové notifikace, ověření uživatele a napojení na helpdesk jsou součástí produkčního návrhu.
Ukažte nám svůj postup.
Navrhneme první krok.
Na konzultaci projdeme data, odpovědnosti a systém, se kterým pracujete. Rozsah a cenu potvrdíme před zahájením.
Stav nabídky: připravujeme produkční řešení a přijímáme pilotní partnery. Demo je lokální simulace na fiktivních datech. Konkrétní funkce, integrace, odpovědnosti a parametry provozu jsou předmětem dohody.